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印台三里洞派出所注重“小”服务 赢得“大”满意

核心提示: 为进一步提高户籍管理服务水平,全面贯彻落实“户籍便民利民九条措施”,三里洞派出所在日常工作中注重从“小”处着手,做好“小”服务,全面提升户籍室服务水平。

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陕西网讯 (通讯员 贾宗轩)为进一步提高户籍管理服务水平,全面贯彻落实“户籍便民利民九条措施”,三里洞派出所在日常工作中注重从“小”处着手,做好“小”服务,全面提升户籍室服务水平。

注重“小仪表”树立“大形象”

强化日常教育养成,户籍民警在工作时间内,必须严格按照规定着装,做到发型得体,衣着整洁,举止大方,仪表良好,做到笑脸相迎,热情接待,耐心答复,诚心帮助。努力营造一种融洽和谐氛围,给群众一种亲切感,树立良好形象。面对来办事的群众,主动以温和的目光注视并面带微笑,以亲和力感染办事群众,以细节体现专业、以规范体现素养,以微笑缩短与群众间的距离,从而提升个人魅力,展现亲和力。达到在工作中体会服务群众带来的快乐,进一步以精湛、高效的服务提升户籍工作品质的目的。

注重“小文明”构建“大和谐”

在服务来办理业务的群众时,做到一视同仁,礼貌待之。坚持做到热心、耐心兼用心,时时刻刻作个“有心人”。在规范使用职业语言的同时,讲究灵活运用语言技巧,冷静沉着,不急不燥,坚持晓之以理,动之以情,将种种棘手情况和工作难题化解于巧妙的语言之中。努力营造出和谐文明的语言环境和窗口氛围,力争达到既不使办理业务群众反感,又了解了自己想要询问的事项。面对群众的不解和埋怨,民警要扑得下身子,放得下架子,在认真按照法律政策规定做好业务工作的同时,耐心细致地群众做好对法规政策的解释,通过换位思考,达到让群众消气、理解、支持的目的。

注重“小承诺”赢得“大诚信”

为更好的服务群众,让群众真真正正的体会到方便,做到让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟,不让今天的事拖到明天;不让每项业务在我手中延误;不让传递的信息在我手中中断;不让工作差错和失误在我手中发生;不让需要解决的问题在我手中遗漏;不让办事群众在我这里受到冷遇。为确保承诺落实,对违反承诺制度的情形明确相应的处理结果,并公开监督电话。使民警对待群众有了亲近感,对待工作加深了责任感,使户籍窗口警容严整,举止端庄,风气一新。

通过民警的“小”服务,赢得了群众的“大”满意,也加快推进“户籍便民利民九条措施”落实,为加快人才吸引步伐奠定了坚实基础。

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责任编辑:吕聪

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