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12345热线为铜川人打造“不下班的政府”

核心提示: “有事拨12345”已经成了铜川市民的习惯,无论是咨询政策法规,还是有什么投诉建议,甚至是交通出行、天气预报、旅游餐饮等疑问都可以在这里找到答案,这串数字搭建起了政府联系群众的新桥梁。

“我是陕西煤炭建设公司的退休职工,户口转到了咸阳,社保卡是在铜川办理的,现在要在咸阳住院但是医院系统查不到其信息,导致无法报销,该怎么处理呢?”

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12345热线工作人员迅速联系矿务局医疗经办处,指导来电人通过激活社保卡等方式解决了该问题。

“有事拨12345”已经成了铜川市民的习惯,无论是咨询政策法规,还是有什么投诉建议,甚至是交通出行、天气预报、旅游餐饮等疑问都可以在这里找到答案,这串数字搭建起了政府联系群众的新桥梁。

在12345开通之前,有市长热线、急救中心热线等30多家部门对外服务热线,群众不仅不方便记忆,遇到问题还真是不知道该打给哪个部门,有了这个统一对外热线,将100个市级部门、213个区县级部门统一到一个平台,让信息多跑路、百姓少跑路,可谓是给市民了一条解决所有问题的渠道。对于市民反映的问题,能回复的当天回复,需要转办的也不会超过7个工作日。

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网上群众工作部实行7x24小时值班制,保证群众随时反映问题随时得到受理,被形象地称为“不下班的政府”。自2017年9月1日上线以来,共受理电话16026件,办结率达99%,群众满意率达97%。(记者 武利芳)

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责任编辑:吕聪
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